Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Se você precisar realizar a troca ou devolução de um produto, fique tranquilo(a).

Abaixo explicamos em quais situações isso é possível e como proceder:

📦 Devolução – Arrependimento ou Produto sem Resultado

➤ Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

- Na embalagem original;

- Sem sinais de uso;

- Com todos os itens e acessórios recebidos.

➤ Produto testado sem resultado

Se o produto foi utilizado corretamente, mas não apresentou o resultado prometido, o reembolso também pode ser solicitado dentro de 7 dias corridos.

📲 Para ambos os casos, entre em contato via WhatsApp: (34) 99882-5777

Informe o número do pedido e anexe fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto ou a aplicação sem resultado.

🔄 Troca – Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu:

- Um produto diferente do comprado;

- Um item faltando;

- Um produto com defeito de fabricação.

➡️ O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

- Fotos do produto recebido;

- Número do pedido.

📲 WhatsApp: (34) 99882-5777

Assim que confirmarmos o erro, iniciaremos a troca sem custo adicional para você.

📦 Reenvio – Embalagem Danificada

No ato da entrega, verifique a embalagem.

Se estiver violada, rasgada, aberta ou molhada:

- Recuse o recebimento;

- Avise imediatamente nosso suporte via WhatsApp.

➡️ Um novo envio será realizado sem custo no prazo de até 1 dia útil após o aviso.

📍 Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no momento da compra.

Informações incorretas (rua, número, cidade ou CEP) podem impedir a entrega.

Nesses casos:

- O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição;

- O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Áreas com Restrições de Entrega

Em algumas regiões com restrição logística, áreas de risco ou de difícil acesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência da transportadora.

- A encomenda ficará disponível por até 7 dias corridos;

- É fundamental acompanhar o código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado.

✅ Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para aprovação da solicitação, é necessário:

- Produto sem sinais de uso (em caso de arrependimento);

- Prazo máximo de 7 dias corridos a partir da entrega;

- Em caso de não funcionamento, podemos solicitar vídeo da aplicação para confirmar o uso correto.

Nosso atendimento retornará com instruções em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.

💰 Formas de Restituição

🎫 Cupom de Desconto

- Valor correspondente ao pago;

- Validade de 90 dias;

- Uso exclusivo pelo titular da conta;

- Não conversível em dinheiro ou transferível a terceiros.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

- Solicitação enviada à administradora em até 7 dias úteis;

- A devolução pode ocorrer em até 2 faturas, conforme a política da administradora.

💸 Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

- Estorno em até 30 dias úteis após análise e aprovação;

- O valor será devolvido para a conta em nome do cliente que realizou o pagamento.